Zwroty i reklamacje - 14 dni, rękojmia 2 lata

W BuyCoffee.pl szanujemy Twoje prawa konsumenckie i staramy się, by procedury zwrotów i reklamacji były tak proste i przejrzyste, jak to tylko możliwe. Ta strona zawiera pełną informację o przysługujących Ci uprawnieniach, prawie do odstąpienia od umowy (14 dni), niezgodności towaru z umową (2 lata), gwarancji producenta oraz pozasądowym rozwiązywaniu sporów. Jeśli czegoś nie znajdziesz, napisz na kontakt@buycoffee.pl, odpowiemy na każde pytanie w ciągu 1 Dnia Roboczego.

Sekcja A. Odstąpienie od umowy (14 dni)

Komu przysługuje prawo odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (czyli przez internet) przysługuje:

• Konsumentom, osobom fizycznym, które dokonują zakupu bez związku z prowadzoną działalnością gospodarczą (art. 22(1) Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorcom-Konsumentom, osobom fizycznym prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą (JDG), jeśli zakup nie ma bezpośredniego związku z ich działalnością zawodową (np. lekarz kupujący kawę do domu, programista zamawiający kawę „dla siebie"). Uprawnienie wynika z ustawy z 31 lipca 2019 (rozszerzenie ochrony konsumenckiej obowiązujące od 1 stycznia 2021).

Przedsiębiorcom dokonującym zakupów ściśle związanych z działalnością (np. kawiarnia kupująca ziarno do serwowania klientom) prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, w takim wypadku stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o sprzedaży, a reklamacje rozpatrywane są na zasadach kodeksowych (rękojmia może zostać kontraktowo ograniczona).

Termin: 14 dni od otrzymania paczki, kalkulator krok po kroku

Masz 14 dni kalendarzowych od momentu fizycznego otrzymania paczki (a nie od momentu zakupu) na poinformowanie nas o odstąpieniu. Termin liczy się od dnia następującego po dniu otrzymania (zgodnie z ogólną zasadą liczenia terminów z art. 111 § 2 KC, nie wlicza się dnia, w którym nastąpiło zdarzenie).

PRZYKŁAD: Otrzymałeś paczkę 10 marca → bieg terminu rozpoczyna się 11 marca → termin upływa 24 marca o godz. 23:59 (włącznie z 24 marca). Jeśli wyślesz oświadczenie e-mailem 24 marca o 22:30, termin jest zachowany. Jeśli wyślesz list polecony, decyduje data nadania (stempel pocztowy), nie data dotarcia do nas.

Termin w niedzielę lub święto: termin nie ulega przedłużeniu, gdy ostatni dzień przypada na sobotę, niedzielę lub święto, przepisy o prawach konsumenta nie stosują reguły „dies a quo" znanej z dni roboczych (taką regułę stosuje się np. w postępowaniu administracyjnym). Jeśli ostatni dzień terminu wypada w niedzielę, nadaj oświadczenie wcześniej (najlepiej e-mailem, który jest dostarczany 7 dni w tygodniu, 24h/dobę).

Formy złożenia oświadczenia o odstąpieniu

Zgodnie z art. 30 ustawy o prawach konsumenta, oświadczenie o odstąpieniu może być złożone w dowolnej jednoznacznej formie. Akceptujemy:

• E-mail, wysłany na kontakt@buycoffee.pl (forma najszybsza i preferowana, potwierdzenie wpływu otrzymasz w 1 Dniu Roboczym),
• Formularz online, dostępny na stronie /odstapienie-od-umowy wraz z PDF do pobrania,
• List polecony, wysłany na adres: AquaAroma, ul. [adres do uzupełnienia], Polska (decyduje data nadania).

Sprzedawca potwierdza otrzymanie oświadczenia w 1 Dniu Roboczym, poprzez automatyczną wiadomość e-mail wraz z numerem sprawy i instrukcją odesłania Towaru. Brak potwierdzenia w ciągu 2 Dni Roboczych, prosimy o ponowny kontakt (możliwe, że wiadomość trafiła do folderu spam lub została niedostarczona z przyczyn technicznych).

Zwrot pieniędzy: 14 dni od otrzymania oświadczenia

Pieniądze zwracamy w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (art. 32 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta), tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie. Jeśli chcesz otrzymać zwrot na inny rachunek bankowy (np. zapłaciłeś BLIK-iem, a chcesz zwrot na konto), wskaż numer rachunku w oświadczeniu o odstąpieniu (lub w odpowiedzi na nasze potwierdzenie). Zwrot inną metodą nie wiąże się z żadnymi kosztami dla Konsumenta.

Wstrzymanie zwrotu: zgodnie z art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta, Sprzedawca może wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu otrzymania Towaru lub otrzymania dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. W praktyce: jeśli wraz z oświadczeniem o odstąpieniu prześlesz numer nadania paczki zwrotnej (skan/zdjęcie potwierdzenia nadania od kuriera), zwrot pieniędzy realizujemy bez wstrzymania.

Kalkulator zwrotu kosztów dostawy

Zwracamy Ci również koszt pierwotnej dostawy do Ciebie, ale tylko w wysokości najtańszej oferowanej przez nas metody, czyli 14,99 zł (InPost Paczkomaty). Wynika to z art. 33 ustawy o prawach konsumenta: „Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów".

PRZYKŁADY:

• Wybrałeś InPost Paczkomaty (14,99 zł) → zwracamy 14,99 zł,
• Wybrałeś Kuriera (16,99 zł) → zwracamy 14,99 zł (różnica 2 zł pozostaje po Twojej stronie),
• Wybrałeś DPD (17,99 zł) → zwracamy 14,99 zł (różnica 3 zł pozostaje po Twojej stronie),
• Skorzystałeś z darmowej dostawy od 599 zł → koszt dostawy = 0 zł, więc zwracamy 0 zł.

Koszt odesłania Towaru do nas pokrywa Konsument (art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta), wybierz dowolnego przewoźnika, polecamy InPost Paczkomaty jako najtańszy.

Wyjątki, kiedy odstąpienie NIE przysługuje (art. 38 ustawy o prawach konsumenta)

Pełna lista 13 wyjątków z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, z adnotacją czy dotyczą zakupów w naszym Sklepie:

1. Usługi po pełnym wykonaniu za wyraźną zgodą Konsumenta poinformowanego o utracie prawa odstąpienia. Nie dotyczy naszego Sklepu (sprzedajemy produkty fizyczne, nie usługi).
2. Cena zależna od wahań rynku finansowego niezależnych od Sprzedawcy. Nie dotyczy.
3. Towary nieprefabrykowane wg specyfikacji Konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Potencjalnie dotyczy, np. spersonalizowana mieszanka kawy palona pod konkretne zamówienie (jeśli oferujemy taką usługę w przyszłości).
4. Towary szybko psujące się lub mające krótki termin przydatności. Częściowo dotyczy, np. kawa świeżo palona z deklarowanym krótkim oknem optymalnego smaku.
5. Towary zapieczętowane, których nie można zwrócić ze względu na higienę, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. DOTYCZY: otwarta kawa. Kawa palona sprzedawana w opakowaniu szczelnym z zaworkiem odgazowującym, po naruszeniu pieczęci nie sposób zweryfikować dalszej przydatności do spożycia (kontakt z powietrzem, wilgocią, ewentualnymi zanieczyszczeniami).
6. Towary nieodłącznie połączone z innymi rzeczami po dostarczeniu. Nie dotyczy.
7. Napoje alkoholowe o cenie uzgodnionej przy zawarciu umowy, dostarczane po 30 dniach, których wartość zależy od wahań rynku. Nie dotyczy.
8. Naprawy lub konserwacje na pilną prośbę Konsumenta. Nie dotyczy.
9. Nagrania dźwiękowe / wizualne / oprogramowanie w zapieczętowanym opakowaniu, po jego otwarciu. Nie dotyczy.
10. Dzienniki, periodyki, czasopisma (z wyjątkiem umowy o prenumeratę). Nie dotyczy.
11. Umowy zawarte w drodze aukcji publicznej. Nie dotyczy.
12. Świadczenia w zakresie zakwaterowania, transportu, najmu, gastronomii w określonym dniu lub okresie. Nie dotyczy.
13. Treści cyfrowe niedostarczone na nośniku materialnym, po rozpoczęciu spełniania świadczenia za zgodą Konsumenta. Nie dotyczy.

W praktyce w naszym Sklepie najistotniejszy jest pkt 5, otwarta kawa nie podlega zwrotowi ze względów higienicznych. Kawa w nienaruszonym, fabrycznie zapieczętowanym opakowaniu, podlega zwrotowi bez przeszkód w 14-dniowym terminie.

Sekcja B. Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową (zasady od 1.01.2023)

Podstawa prawna

Reklamacje rozpatrywane są na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego (art. 556-576 KC) oraz przepisów wykonawczych do ustawy o prawach konsumenta, z uwzględnieniem zmian wprowadzonych od 1 stycznia 2023 roku implementujących dyrektywę Parlamentu Europejskiego (UE) 2019/771 o sprzedaży towarów. Nowe przepisy zwiększają ochronę konsumencką, m.in. zmieniając kolejność dostępnych roszczeń oraz wprowadzając rozszerzone domniemania prawne.

Termin: 2 lata od wydania Towaru

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność Towaru z umową, jeżeli niezgodność ta ujawni się przed upływem dwóch lat od wydania Towaru (art. 568 § 1 KC). W przypadku kawy oznacza to: jeśli kupiłeś kawę i okazała się ona wadliwa (np. spleśniała, ma obce ciała, niezgodny opis ze stanem faktycznym, niezgodny smak deklarowany w opisie), masz 2 lata od daty otrzymania na zgłoszenie reklamacji.

Konsument może nie wykonywać uprawnień wynikających z rękojmi w okresie 1 roku od daty stwierdzenia wady, to termin przedawnienia roszczeń konsumenta. Innymi słowy: wadę zauważoną np. 1 lipca 2026 musisz zgłosić nie później niż 1 lipca 2027 (nawet jeśli 2-letni okres rękojmi jeszcze trwa).

Domniemanie 12-miesięczne (przerzucenie ciężaru dowodu)

Kluczowa zmiana od 1.01.2023: jeśli wada zostanie ujawniona w okresie 12 miesięcy od wydania Towaru, domniemywa się, że istniała ona w chwili wydania (art. 43c ustawy o prawach konsumenta). Ciężar dowodu, że wada powstała później, spoczywa na Sprzedawcy, to ważne wzmocnienie pozycji Konsumenta (poprzednio okres ten wynosił 6 miesięcy, zgodnie z poprzednim art. 5562 KC).

W praktyce: jeśli zgłaszasz reklamację kawy w ciągu 12 miesięcy od zakupu, nie musisz udowadniać, że wada istniała od początku. To my musimy wykazać, że produkt był w pełni zgodny z umową w momencie wydania (np. że zepsucie nastąpiło wskutek nieprawidłowego przechowywania po Twojej stronie).

Hierarchia roszczeń (kolejność obowiązkowa od 1.01.2023)

Nowe przepisy określają konkretną hierarchię roszczeń, których musi przestrzegać Konsument:

1. W PIERWSZEJ KOLEJNOŚCI: NAPRAWA lub WYMIANA (na koszt Sprzedawcy). Konsument może żądać przywrócenia Towaru do zgodności z umową, czyli wymiany na nowy (w przypadku kawy, wymiana wadliwej paczki na pełnowartościową) lub naprawy (rzadko stosowane w przypadku kawy). Sprzedawca może odmówić jednego z tych dwóch rozwiązań i zaoferować drugie, jeśli wybrane przez Konsumenta jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu z alternatywą.
2. W DRUGIEJ KOLEJNOŚCI: OBNIŻENIE CENY lub ODSTĄPIENIE OD UMOWY. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe (np. brak danej kawy na stanie), nadmiernie uciążliwe, Sprzedawca odmawia ich wykonania, ponawia się ta sama wada, lub wada jest istotna, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. W przypadku wady istotnej, odstąpienie jest dostępne od razu, bez konieczności wcześniejszego żądania naprawy/wymiany.

Konsument nie może odstąpić od umowy z powodu wady nieistotnej (np. drobne uszkodzenie opakowania, gdy zawartość jest pełnowartościowa). W praktyce w przypadku kawy: jeśli paczka dotarła pognieciona, ale ziarno jest nietknięte, naprawa polegałaby na wymianie opakowania, częściej akceptujemy obniżenie ceny lub przesyłamy zniżkę na następne zakupy.

Wada fizyczna vs wada prawna

Wada fizyczna (niezgodność z umową), Towar nie ma cech deklarowanych przez Sprzedawcę lub typowych dla danego rodzaju produktu (np. kawa zapleśniała, kawa z obcymi ciałami, kawa o smaku rażąco niezgodnym z opisem profilu sensorycznego, kawa po terminie przydatności, niewłaściwa waga). Najczęstszy typ wad w naszym Sklepie.

Wada prawna, Towar jest obciążony prawem osoby trzeciej (np. zastawem) lub korzystanie z niego podlega ograniczeniom wynikającym z decyzji właściwego organu. W praktyce w sprzedaży kawy nie spotykana.

Procedura zgłoszenia reklamacji

Aby zgłosić reklamację:

1. Wyślij e-mail na kontakt@buycoffee.pl z tytułem „Reklamacja, zamówienie nr [Twój numer]".
2. W treści podaj: numer zamówienia, datę otrzymania, dokładny opis wady, oczekiwane rozstrzygnięcie (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy).
3. Dołącz zdjęcia dokumentujące wadę, opakowanie z różnych stron, zawartość, ewentualne ciała obce, datę palenia, datę przydatności (etykiety). Im więcej zdjęć, tym szybciej rozpatrzymy.
4. Wskaż preferowany sposób kontaktu (telefon/e-mail), w razie potrzeby uzyskania dodatkowych informacji.

Termin odpowiedzi Sprzedawcy, 14 dni (uznanie reklamacji przez milczenie)

Mamy 14 dni kalendarzowych na rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z żądaniem Konsumenta (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Staramy się odpowiadać znacznie szybciej, zwykle w 1-3 Dni Robocze. Po uznaniu reklamacji wymianę / zwrot realizujemy w ciągu kolejnych 7-14 dni.

Koszty reklamacji

Gdy reklamacja zostanie uznana, wszystkie koszty (w tym koszt odesłania wadliwego Towaru, koszt wymiany, koszt dostawy nowego produktu) pokrywa Sprzedawca. Wyślemy Ci numer listu przewozowego InPost na nasz koszt (otrzymasz go e-mailem), wystarczy nadać paczkę w dowolnym Paczkomacie. Alternatywnie: jeśli wysłałeś samodzielnie, zwrócimy koszt nadania na podstawie potwierdzenia.

Gdy reklamacja zostanie odrzucona, koszty pierwotnego odesłania (jeśli wysłałeś produkt) pokrywasz Ty, ale możemy zaproponować zwrot kosztów lub rabat w geście dobrej woli.

Sekcja C. Gwarancja producenta

Niektóre produkty dostępne w naszym Sklepie, w szczególności akcesoria kawowe takie jak młynki ręczne, młynki elektryczne, kawiarki ciśnieniowe, drippy, French Press, czajniki gęsie, wagi barystyczne, ekspresy ciśnieniowe oraz dystrybutory kawy, objęte są gwarancją producenta. Gwarancja producenta jest uprawnieniem niezależnym od ustawowej niezgodności towaru z umową, Konsument ma swobodny wybór, z którego z tych dwóch reżimów odpowiedzialności chce skorzystać.

Warunki gwarancji udzielanej przez producenta opisane są w karcie gwarancyjnej dołączonej do każdego produktu objętego gwarancją (lub w instrukcji obsługi). Karta zawiera m.in.: okres gwarancji (najczęściej 12 lub 24 miesiące), zakres odpowiedzialności gwaranta (jakie wady obejmuje), procedurę zgłoszenia (czy bezpośrednio do producenta, czy za pośrednictwem Sprzedawcy), wyłączenia odpowiedzialności (np. uszkodzenia mechaniczne, niewłaściwe użytkowanie).

Wybór między gwarancją a rękojmią:

• Gwarancja producenta, często łatwiejsza procedura (autoryzowany serwis producenta), ale ograniczona warunkami karty gwarancyjnej,
• Rękojmia wobec Sprzedawcy, szersza ochrona ustawowa, hierarchia roszczeń (naprawa/wymiana, potem obniżenie ceny/odstąpienie), 14-dniowy termin odpowiedzi Sprzedawcy.

Nasz Sklep bezpłatnie przekazuje zgłoszenia gwarancyjne do producenta, jeśli wolisz, by sprawą zajął się serwis producenta, napisz na kontakt@buycoffee.pl, a my przekażemy zgłoszenie wraz z Twoimi danymi i opisem wady. Zachowamy Cię na bieżąco w przebiegu postępowania gwarancyjnego.

Sekcja D. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, a Ty nie zgadzasz się z naszą decyzją, przed rozważeniem drogi sądowej masz do dyspozycji kilka instytucji oferujących bezpłatną pomoc mediacyjną i prawną. Wszystkie te ścieżki są dobrowolne, ale zachęcamy do skorzystania, często pozwalają rozwiązać spór szybciej i bez kosztów dla obu stron. Sprzedawca wyraża wolę polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich (zgodnie z art. 14 ust. 1 rozporządzenia UE 524/2013).

Powiatowy / Miejski Rzecznik Konsumentów

Rzecznik konsumentów to bezpłatna pomoc prawna dla mieszkańców powiatu / miasta. Doradzi w sprawie Twoich praw, pomoże sformułować pismo do Sprzedawcy, w razie potrzeby skieruje sprawę dalej (np. do WIIH, sądu polubownego, postępowania administracyjnego). To bardzo dobry pierwszy krok, rzecznicy są doświadczonymi prawnikami specjalizującymi się w prawie konsumenckim, działają na podstawie ustawy z 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów. Adres rzecznika dla Twojego powiatu / miasta znajdziesz na stronie urzędu powiatowego lub na uokik.gov.pl/rzecznicy-konsumentow.

Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej (WIIH)

Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej prowadzą mediacje między Konsumentem a Sprzedawcą oraz postępowania polubowne. Mediator pomoże uzgodnić warunki rozwiązania sporu, których obie strony mogą się trzymać. Postępowanie jest dobrowolne i bezpłatne dla Konsumenta. Adresy WIIH dostępne są na stronie uokik.gov.pl.

Sądy Polubowne przy WIIH

Stałe Polubowne Sądy Konsumenckie działają przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej i rozstrzygają spory cywilnoprawne między Konsumentami a Przedsiębiorcami, wynikające z umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług. Sądy te rozstrzygają sprawy o wartości przedmiotu sporu do 100 000 zł. Postępowanie wszczynane jest na wniosek Konsumenta i wymaga zgody Sprzedawcy. Wyrok ma moc orzeczenia sądu powszechnego.

Platforma ODR (Online Dispute Resolution)

Platforma internetowa Komisji Europejskiej do rozwiązywania sporów konsumenckich online między Konsumentem a Przedsiębiorcą z UE. Pozwala wszcząć sprawę bez wychodzenia z domu, w języku polskim. Dostępna pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Zgodnie z rozporządzeniem UE 524/2013 mamy obowiązek informować o tej platformie, co niniejszym czynimy. Nasz adres e-mail do korespondencji w sprawie ODR: kontakt@buycoffee.pl.

Federacja Konsumentów

Federacja Konsumentów to ogólnopolska organizacja pozarządowa świadcząca bezpłatną pomoc prawną dla Konsumentów. Prowadzi infolinię konsumencką oraz oddziały terenowe w większych miastach. Strona: federacja-konsumentow.org.pl.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)

UOKiK to centralny organ administracji rządowej zajmujący się ochroną konkurencji i konsumentów. W sprawach systemowych nadużyć (praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów) można skierować zawiadomienie do Prezesa UOKiK. Infolinia konsumencka: 801 440 220 (płatne jak za połączenie lokalne) lub 22 290 89 16 (z telefonów komórkowych). Strona: uokik.gov.pl. Prezes UOKiK może nałożyć na przedsiębiorcę karę pieniężną do 10% obrotu z poprzedniego roku obrotowego za stosowanie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów (art. 106 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów). Zawiadomienia indywidualne nie inicjują postępowania administracyjnego, ale są analizowane pod kątem skali zjawiska.

Sekcja E. Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Czy mogę zwrócić kawę, którą już otworzyłem, choćby raz spróbowałem?

Niestety nie. Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, kawa w opakowaniu zapieczętowanym, którego pieczęć została naruszona, nie podlega zwrotowi ze względów higienicznych i ochrony zdrowia. Otwarte opakowanie kawy palonej traci szczelność, zaworek odgazowujący jest jednorazowy, a kontakt ziarna z powietrzem rozpoczyna nieodwracalny proces utleniania olejków eterycznych. Nie mamy możliwości ponownej sprzedaży takiego produktu, dlatego ustawodawca świadomie wyłączył tę kategorię z prawa odstąpienia. Zalecamy zamawianie mniejszych ilości (np. 250 g zamiast 1 kg) przy testowaniu nowych origin'ów lub korzystanie z naszych zestawów degustacyjnych.

Paczka dotarła z uszkodzonym opakowaniem zewnętrznym, co robić?

Jeśli zewnętrzny karton dotarł uszkodzony, ale wewnętrzne opakowania kawy są nienaruszone, możesz przyjąć paczkę, ale sporządź protokół szkody z kurierem (na miejscu, w obecności doręczyciela) i niezwłocznie poinformuj nas e-mailem z dołączonymi zdjęciami. Jeśli wewnętrzne opakowania kawy są również uszkodzone, odmów przyjęcia paczki i powiadom nas o tym fakcie. W obu przypadkach realizujemy reklamację z tytułu uszkodzenia w transporcie, wymiana lub zwrot pieniędzy bez ponoszenia przez Ciebie żadnych kosztów.

Zamówiłem kawę o określonym profilu smakowym, a nie odpowiada mi smak, to wada?

To bardzo subiektywna kwestia. Subiektywne preferencje smakowe nie stanowią wady w rozumieniu rękojmi, kawa może być zgodna z deklarowanym profilem (np. „owocowa, kwasowa, jasna"), ale po prostu nie odpowiadać Twojemu gustowi. W takiej sytuacji nie przysługuje Ci ani odstąpienie (otwarte opakowanie), ani reklamacja z tytułu rękojmi. Jednak jeśli kawa rażąco odbiega od opisu (np. opisana jako „owocowa, kwiatowa", a w rzeczywistości jest mocno gorzka i przepalona), możesz zgłosić reklamację jako niezgodność towaru z umową.

Kiedy faktycznie dostanę pieniądze na konto?

Ustawowy termin to 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, ale w praktyce realizujemy zwroty znacznie szybciej. Najczęstszy scenariusz: oświadczenie wysyłasz wraz z numerem nadania paczki zwrotnej → my potwierdzamy w 1 Dniu Roboczym → po fizycznym otrzymaniu paczki (zwykle 1-3 dni od nadania) → wykonujemy zwrot w 1-2 Dnie Robocze → pieniądze trafiają na Twoje konto w ciągu kolejnych 1-3 Dni Roboczych (zależnie od banku). Realnie: 5-10 dni od wysłania oświadczenia.

Skorzystałem z darmowej dostawy powyżej 599 zł, zwracam część zamówienia. Co z kosztem dostawy?

Jeśli wartość zamówienia po zwrocie nadal przekracza próg darmowej dostawy 599 zł, koszt dostawy nie podlega zwrotowi (bo nigdy nie został naliczony). Jeśli wartość po zwrocie spada poniżej 599 zł, sytuacja jest bardziej złożona: zgodnie z naszym Regulaminem, koszt dostawy podlega proporcjonalnemu zwrotowi w wysokości 14,99 zł (najtańsza opcja) tylko gdy zwracasz całość zamówienia. Przy zwrocie częściowym, koszt pierwotnej dostawy nie jest zwracany. Szczegóły w naszym Regulaminie, § 9 ust. 4-5.

Otrzymałem kawę w prezencie, czy mogę ją zwrócić?

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje kupującemu (osobie, która zawarła umowę ze Sprzedawcą), a nie obdarowanemu. Jeśli otrzymałeś kawę w prezencie i nie jesteś osobą, na którą wystawiona była faktura/paragon, formalnie nie możesz złożyć oświadczenia o odstąpieniu. Możesz jednak poprosić osobę, która kupiła prezent, o złożenie takiego oświadczenia w Twoim imieniu (zachowując termin 14 dni od dnia jej otrzymania paczki). Alternatywnie: jeśli paczka jest nienaruszona, możemy w geście dobrej woli przyjąć zwrot na zasadach pozaustawowych, napisz na kontakt@buycoffee.pl.

Zgubiłem paragon, czy mogę zgłosić reklamację lub odstąpienie?

Tak. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu, wystarczy numer zamówienia, potwierdzenie płatności z banku, e-mail z potwierdzeniem zamówienia, historia konta w naszym Sklepie (jeśli posiadasz konto użytkownika). Możemy zidentyfikować transakcję po dowolnej z tych danych. Brak paragonu nie pozbawia Cię praw konsumenckich.