Odstąpienie od umowy - formularz

1. Prawo odstąpienia od umowy, informacje i formularz

Jeśli kupiłeś u nas jako Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania paczki, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż koszt odesłania Towaru. Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie, możesz skorzystać z gotowego wzoru formularza poniżej lub napisać własną wiadomość.

Niniejsza strona zawiera komplet informacji wymaganych przez ustawę z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), w tym ustawowy wzór formularza odstąpienia (Załącznik nr 2). Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje w terminie 14 dni kalendarzowych (nie roboczych, liczy się każdy dzień: sobota, niedziela, święto) od dnia fizycznego otrzymania paczki. Termin liczy się od dnia następującego po otrzymaniu, przykład: paczka dostarczona 10 marca → termin upływa 24 marca o godz. 23:59.

Forma oświadczenia jest dowolna, wystarczy, że jest jednoznaczna. Akceptujemy: e-mail (najszybsza i preferowana forma), formularz online (poniżej), list polecony, a nawet zwykły list zwykły z czytelnym oświadczeniem woli (choć zalecamy formy z potwierdzeniem nadania, by uniknąć sporu o datę). O zachowaniu terminu decyduje data nadania, nie data dotarcia oświadczenia do Sprzedawcy.

2. Kto może odstąpić

Z prawa odstąpienia możesz skorzystać, jeżeli jesteś:

• Konsumentem, osobą fizyczną, która kupuje na własne potrzeby niezwiązane z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową (definicja z art. 22(1) Kodeksu cywilnego: „za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową"),
• Przedsiębiorcą-Konsumentem, osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą (JDG), dla której zakup nie ma charakteru zawodowego (np. fryzjer kupujący kawę do domu, nie do salonu; programista zamawiający kawę „dla siebie", nie do biura). Uprawnienie obowiązuje od 1 stycznia 2021 r. na mocy nowelizacji ustawy o prawach konsumenta z 31 lipca 2019 r.

Przedsiębiorcom dokonującym zakupów ściśle związanych z działalnością gospodarczą (np. kawiarnia kupująca ziarno do serwowania klientom, hotel zamawiający kawę do bufetu) prawo odstąpienia nie przysługuje, w takim wypadku stosuje się ogólne przepisy Kodeksu cywilnego o sprzedaży, a reklamacje rozpatrywane są na zasadach kodeksowych.

3. Sposoby przesłania oświadczenia

• E-mail, wyślij wypełniony formularz lub własne oświadczenie na adres kontakt@buycoffee.pl (najszybsza forma, potwierdzenie wpływu otrzymasz tego samego Dnia Roboczego),
• Formularz online, wypełnij interaktywny formularz w sekcji 7 poniżej,
• List polecony, wyślij oświadczenie na adres: AquaAroma, ul. [adres do uzupełnienia], Polska. O zachowaniu terminu decyduje data nadania.

4. Krok po kroku, co spakować i jak nadać paczkę zwrotną

Po wysłaniu oświadczenia o odstąpieniu, masz 14 dni od daty oświadczenia na odesłanie Towaru. Poniżej szczegółowa instrukcja, co i jak przygotować:

1. Sprawdź, czy paczka kawowa jest NIENARUSZONA, folia szczelna musi być nieotworzona, etykiety w stanie pierwotnym, zaworek odgazowujący nieuszkodzony. Wymóg wynika z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, otwarta kawa nie podlega zwrotowi ze względów higienicznych.
2. Włóż produkty do pudełka, preferowane oryginalne opakowanie zewnętrzne, w którym otrzymałeś przesyłkę (jeśli zachowane). Jeśli nie, dowolne solidne pudełko kartonowe.
3. Wypełnij formularz odstąpienia, dostępny na tej stronie (wzór w sekcji 2, PDF do pobrania w sekcji 6, formularz online w sekcji 7). Alternatywnie: przygotuj e-mail lub list z jednoznacznym oświadczeniem woli.
4. Dołącz dowód zakupu, kopia paragonu lub faktury, lub po prostu numer zamówienia (pozwala nam jednoznacznie zidentyfikować transakcję w systemie).
5. Zapakuj solidnie, paczki kawy nie powinny swobodnie się przemieszczać w pudełku (folia bąbelkowa, gazety, wypełniacze). Pamiętaj: odpowiedzialność za uszkodzenia w transporcie ponosi wysyłający (w tym przypadku Ty), więc warto zadbać o jakość pakowania.
6. Wypisz adres zwrotny:
   AquaAroma
   ul. [adres do uzupełnienia]
   Polska
7. Wyślij dowolnym przewoźnikiem, najlepiej z opcją śledzenia. Polecamy InPost Paczkomaty jako najtańszą i najszybszą opcję (od ok. 10-14 zł). Dopuszczalne: DPD, Poczta Polska (paczka pocztowa lub list polecony, w zależności od wagi), kurier UPS, FedEx, DHL.
8. ZACHOWAJ NUMER NADANIA, dowód wysłania (zdjęcie / skan potwierdzenia od kuriera, e-mail z numerem nadania od InPost). Ten dowód pozwala na odzyskanie pieniędzy szybciej (patrz pkt 10).
9. Powiadom nas e-mailem, wyślij krótką wiadomość na kontakt@buycoffee.pl z numerem nadania paczki zwrotnej. Dzięki temu przyspieszamy przetworzenie zwrotu (nie czekamy na fizyczne dotarcie paczki, wystarcza dowód nadania).
10. Pieniądze na koncie w 14 dni, od momentu otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (lub szybciej, gdy przekażesz nam numer nadania paczki zwrotnej, możemy wykonać zwrot bez wstrzymania, w 2-5 Dniach Roboczych).

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi Konsument (art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta), wybierz dowolnego przewoźnika, ale pamiętaj, że bezpieczeństwo paczki jest po stronie wysyłającego.

5. Kiedy odstąpienie NIE przysługuje, pełna lista 13 wyjątków art. 38

Zgodnie z art. 38 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w 13 sytuacjach. Poniżej pełna lista z adnotacją, czy dotyczy zakupów w naszym Sklepie:

1. Usługi po pełnym wykonaniu za wyraźną zgodą Konsumenta poinformowanego o utracie prawa odstąpienia. Nie dotyczy, sprzedajemy produkty fizyczne.
2. Cena zależna od wahań rynku finansowego niezależnych od Sprzedawcy. Nie dotyczy.
3. Towary nieprefabrykowane wg specyfikacji Konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Potencjalnie dotyczy, np. spersonalizowana mieszanka kawy palona na zamówienie (gdy oferujemy taką usługę).
4. Towary szybko psujące się lub mające krótki termin przydatności. Częściowo dotyczy, np. kawa świeżo palona z deklarowanym krótkim oknem optymalnego smaku.
5. Towary zapieczętowane, których nie można zwrócić ze względu na higienę, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. DOTYCZY: otwarta kawa. To najczęstsza podstawa odmowy zwrotu w naszym Sklepie. Kawa palona sprzedawana w opakowaniu szczelnym z zaworkiem odgazowującym, po naruszeniu pieczęci nie sposób zweryfikować dalszej przydatności do spożycia.
6. Towary nieodłącznie połączone z innymi rzeczami po dostarczeniu. Nie dotyczy.
7. Napoje alkoholowe o cenie uzgodnionej przy zawarciu umowy, dostarczane po 30 dniach. Nie dotyczy.
8. Naprawy lub konserwacje na pilną prośbę Konsumenta. Nie dotyczy.
9. Nagrania dźwiękowe / wizualne / oprogramowanie w zapieczętowanym opakowaniu, po jego otwarciu. Nie dotyczy.
10. Dzienniki, periodyki, czasopisma (z wyjątkiem umowy o prenumeratę). Nie dotyczy.
11. Umowy zawarte w drodze aukcji publicznej. Nie dotyczy.
12. Świadczenia w zakresie zakwaterowania, transportu, najmu, gastronomii w określonym dniu lub okresie. Nie dotyczy.
13. Treści cyfrowe niedostarczone na nośniku materialnym, po rozpoczęciu spełniania świadczenia za zgodą Konsumenta. Nie dotyczy.

W praktyce, kawę w nienaruszonym, zapieczętowanym fabrycznie opakowaniu możesz zwrócić bez problemu. Kawę z otwartym opakowaniem, niestety nie, ze względów higienicznych. Akcesoria kawowe (młynki, kawiarki, drippy), pełne prawo zwrotu w 14 dniach pod warunkiem zachowania kompletności i nienaruszenia plomb gwarancyjnych.

6. Zwrot pieniędzy, szczegółowe zasady

Zwrot pieniędzy realizujemy zgodnie z art. 32 ustawy o prawach konsumenta, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Standardowo zwracamy tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie:

• BLIK / Karta płatnicza (Visa, Mastercard), zwrot na kartę użytą do płatności, czas księgowania 1-5 Dni Roboczych zależnie od banku,
• PayU / Przelewy24 / Stripe, zwrot przez operatora płatności, w 1-3 Dni Robocze trafia na konto powiązane z metodą płatności,
• Apple Pay / Google Pay, zwrot na powiązaną kartę / konto,
• Przelew tradycyjny, zwrot na ten sam numer rachunku, z którego dokonano płatności (lub na inny wskazany przez Ciebie).

Jeśli wolisz zwrot innym sposobem (np. zapłaciłeś BLIK-iem, a chcesz zwrot na konto bankowe), wskaż numer rachunku w oświadczeniu o odstąpieniu (formularz online ma odpowiednie pole) lub w odpowiedzi na nasze potwierdzenie. Zwrot inną metodą nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami dla Konsumenta (art. 32 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).

Wstrzymanie zwrotu, zgodnie z art. 32 ust. 3, Sprzedawca może wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu otrzymania Towaru lub otrzymania dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej). W praktyce: gdy wraz z oświadczeniem prześlesz numer nadania paczki zwrotnej, zwrot realizujemy bez wstrzymania.

7. Zwrot częściowy zamówienia

Możesz odstąpić od umowy w stosunku do części zamówienia, np. zwrócić jedną z trzech kupionych paczek kawy. Wskaż wyraźnie w oświadczeniu, których pozycji zamówienia dotyczy odstąpienie. W takim wypadku zwrócimy proporcjonalną wartość zwracanych Towarów. Koszt pierwotnej dostawy przy zwrocie częściowym nie podlega zwrotowi, dostawa została zrealizowana w pełni i jest niezbędna do dostarczenia pozostałej (niezwracanej) części zamówienia.

Wyjątek: jeśli zwracasz całość zamówienia, zwracamy również koszt pierwotnej dostawy w wysokości najtańszej oferowanej metody, czyli 14,99 zł (InPost Paczkomaty). Jeśli wybrałeś droższą formę dostawy (kurier 16,99 zł, DPD 17,99 zł), różnica pozostaje po Twojej stronie. Jeśli skorzystałeś z darmowej dostawy powyżej 599 zł, koszt dostawy wynosił 0 zł, więc nie ma czego zwracać.

8. Stan zwracanego Towaru, odpowiedzialność Konsumenta

Zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta, Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. W praktyce: możesz sprawdzić Towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym (otworzyć pudełko zewnętrzne, obejrzeć produkt), ale nie używać go intensywnie.

W przypadku kawy, jakiekolwiek otwarcie szczelnego opakowania (naruszenie folii, odpieczętowanie zaworka) wyklucza zwrot (art. 38 pkt 5, ze względów higienicznych). W przypadku akcesoriów kawowych (młynki, kawiarki, drippy), możesz wyjąć produkt z pudełka, obejrzeć, sprawdzić wagę i mechanizm, ale nie uruchamiać go z kawą / wodą. Plomby gwarancyjne, folie zabezpieczające oraz oryginalne opakowania powinny pozostać nienaruszone, w przeciwnym razie możemy potrącić kwotę odpowiadającą obniżeniu wartości handlowej Towaru.

9. Kontakt w sprawie odstąpienia

W razie wątpliwości dotyczących Twojego prawa do odstąpienia, procedury lub statusu zwrotu, skontaktuj się z nami:

• E-mail: kontakt@buycoffee.pl (odpowiadamy w Dniach Roboczych w ciągu kilku godzin),
• Adres korespondencyjny: AquaAroma, ul. [adres do uzupełnienia], Polska,
• NIP: 784-205-27-97.

Pełne procedury dotyczące zwrotów, reklamacji i pozasądowego rozwiązywania sporów (rzecznik konsumentów, WIIH, ODR) opisaliśmy na stronie Zwroty i reklamacje. Zachęcamy do zapoznania się również z naszym Regulaminem sklepu oraz Polityką Prywatności.