Regulamin sklepu

1. Postanowienia ogólne i definicje

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną oraz sprzedaży towarów za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://buycoffee.pl (dalej: „Sklep"). Regulamin jest dokumentem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz spełnia obowiązki informacyjne wynikające z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną kawy specialty, akcesoriów do parzenia oraz produktów powiązanych. Składając zamówienie, Klient akceptuje treść Regulaminu i zobowiązuje się do jego przestrzegania. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści (pobranie, wydruk, zapis na nośniku).

1.1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Sprzedawca, AquaAroma, ul. [adres do uzupełnienia], Polska, NIP: 784-205-27-97, REGON: 634615742.
• Sklep, sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://buycoffee.pl.
• Klient, osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, składająca Zamówienie w Sklepie.
• Konsument, osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22(1) Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca-Konsument, osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta). Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio.
• Towar, produkt prezentowany w Sklepie, który może być przedmiotem Umowy Sprzedaży.
• Umowa Sprzedaży, umowa sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
• Zamówienie, oświadczenie woli Klienta składane za pomocą formularza Zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.
• Konto, zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem, w którym gromadzone są dane Klienta oraz historia jego zamówień.
• Newsletter, elektroniczna usługa dystrybucyjna świadczona przez Sprzedawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej, umożliwiająca otrzymywanie informacji marketingowych.
• Dni Robocze, dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Dane Sprzedawcy

Właścicielem i operatorem Sklepu jest:

• AquaAroma
• Adres: ul. [adres do uzupełnienia], Polska
• NIP: 784-205-27-97
• REGON: 634615742
• E-mail: kontakt@buycoffee.pl
• Strona internetowa: https://buycoffee.pl

Sprzedawca prowadzi działalność gospodarczą wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG). W zakresie obowiązków wynikających z ustawy o gospodarce opakowaniami i odpadami opakowaniowymi Sprzedawca realizuje obowiązki przewidziane przepisami prawa. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail oraz korespondencyjnie na podany wyżej adres siedziby.

3. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu oraz składania Zamówień, niezbędne jest:

• urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową typu Chrome, Firefox, Safari, Edge w aktualnej wersji,
• aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
• włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript w przeglądarce internetowej,
• minimalna rozdzielczość ekranu 320 px szerokości (Sklep jest zoptymalizowany pod urządzenia mobilne),
• dla wybranych funkcji (np. składanie Zamówienia), podanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji.

Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep działał w sposób ciągły, jednakże nie ponosi odpowiedzialności za przerwy spowodowane konserwacją systemu lub działaniem siły wyższej. O planowanych przerwach technicznych Sprzedawca informuje Klientów z odpowiednim wyprzedzeniem na stronie głównej Sklepu.

4. Rejestracja i konto użytkownika

Założenie Konta w Sklepie jest dobrowolne i nieodpłatne. Składanie Zamówień możliwe jest zarówno po zalogowaniu, jak i jako zakup „bez rejestracji" (gość). Rejestracja następuje poprzez wypełnienie formularza dostępnego pod adresem https://buycoffee.pl/rejestracja, podanie wymaganych danych (imię, nazwisko, adres e-mail, hasło) i akceptację Regulaminu oraz Polityki Prywatności.

Klient zobowiązany jest zachować w tajemnicy hasło dostępu do Konta i nie udostępniać go osobom trzecim. Sprzedawca rekomenduje stosowanie hasła silnego, składającego się z co najmniej 8 znaków zawierających litery, cyfry oraz znaki specjalne. Hasła w bazie Sprzedawcy są przechowywane wyłącznie w postaci skrótów kryptograficznych (bcrypt), Sprzedawca nie ma dostępu do haseł w postaci jawnej.

Klient może w każdej chwili usunąć Konto poprzez wysłanie żądania na adres kontakt@buycoffee.pl lub samodzielnie z poziomu panelu Klienta. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia danych niezbędnych do wypełnienia obowiązków prawnych Sprzedawcy (np. rozliczenia podatkowe, okres retencji 5 lat).

5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Złożenie Zamówienia odbywa się poprzez dodanie wybranych Towarów do koszyka, przejście do podsumowania, wybór sposobu dostawy oraz metody płatności, podanie danych do wysyłki i akceptację Regulaminu, a następnie potwierdzenie Zamówienia przyciskiem oznaczonym jednoznacznie jako „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty" (lub o równoznacznej treści).

5.1. Etapy złożenia zamówienia

Proces zakupowy w Sklepie został zaprojektowany w sposób przejrzysty i jednoznaczny, zgodnie z wymogami art. 17 ustawy o prawach konsumenta. Klient przechodzi kolejno przez następujące etapy:

1. Wybór produktu, Klient przegląda asortyment, zapoznaje się z opisem Towaru, składem, profilem smakowym (w przypadku kawy: pochodzeniem, metodą obróbki, profilem palenia, datą wypalenia) oraz ceną brutto.
2. Dodanie do koszyka, wybrany Towar w określonej ilości trafia do wirtualnego koszyka; Klient może kontynuować zakupy lub przejść do finalizacji.
3. Podanie adresu dostawy, Klient wpisuje dane odbiorcy (imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail) lub korzysta z danych zapisanych na Koncie.
4. Wybór metody dostawy, wybór spośród dostępnych form (InPost Paczkomaty, InPost Kurier, DPD Kurier) z prezentacją kosztu i przewidywanego czasu doręczenia.
5. Wybór metody płatności, BLIK, PayU, Stripe (karty), Przelewy24, Apple Pay / Google Pay lub przelew tradycyjny.
6. Akceptacja Regulaminu i Polityki Prywatności, potwierdzenie zapoznania się z dokumentami poprzez zaznaczenie wymaganych checkboxów.
7. Podsumowanie i potwierdzenie, wyświetlenie kompletnego podsumowania Zamówienia (Towary, ilość, ceny, dostawa, płatność, łączna kwota brutto) i potwierdzenie przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty".
8. Realizacja płatności, przekierowanie do operatora płatności lub wyświetlenie danych do przelewu tradycyjnego.

5.2. Weryfikacja i modyfikacja zamówienia

Na etapie podsumowania Zamówienia, bezpośrednio przed jego ostatecznym potwierdzeniem, Klient ma pełną możliwość zweryfikowania wszystkich wprowadzonych danych: pozycji koszyka, ilości, sumy cząstkowej i końcowej, adresu dostawy, metody wysyłki oraz metody płatności. Klient może na tym etapie wrócić do dowolnego poprzedniego kroku i wprowadzić zmiany, w tym usunąć Towar z koszyka, zmienić jego ilość lub wymienić go na inny.

Po ostatecznym potwierdzeniu i opłaceniu Zamówienia jego modyfikacja nie jest już co do zasady możliwa. Jednak zmiana zamówienia nieopłaconego (np. dodanie pozycji, zmiana adresu dostawy, korekta danych do faktury) jest możliwa w ciągu 24 godzin od momentu złożenia Zamówienia, pod warunkiem że płatność nie została jeszcze zaksięgowana i Towar nie został przekazany do wysyłki. Wnioski o zmianę należy kierować niezwłocznie na adres kontakt@buycoffee.pl z numerem Zamówienia w temacie wiadomości.

5.3. Moment zawarcia umowy

Zgodnie z art. 8 ust. 2 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz art. 21 ustawy o prawach konsumenta, Umowa Sprzedaży zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji wraz z numerem Zamówienia. Wiadomość ta zawiera również podsumowanie Zamówienia, dane Sprzedawcy, pouczenie o prawie odstąpienia od umowy wraz z wzorem formularza odstąpienia oraz utrwala treść umowy zawartej na odległość.

Status Zamówienia Klient może śledzić w panelu Konta (po zalogowaniu) lub poprzez linki przesłane w wiadomościach e-mail. Statusy Zamówienia obejmują m.in.: „Oczekuje na płatność", „Opłacone", „W przygotowaniu", „Wysłane" (z numerem przesyłki), „Dostarczone", „Anulowane".

5.4. Anulowanie nieopłaconego zamówienia

Zamówienia, dla których w ciągu 7 dni kalendarzowych od momentu ich złożenia nie zostanie odnotowana płatność, są automatycznie anulowane przez system Sklepu. Klient otrzymuje wówczas wiadomość e-mail informującą o anulowaniu wraz z informacją o możliwości ponownego złożenia Zamówienia. Anulowanie automatyczne jest poprzedzone przypomnieniem wysyłanym po 3 dniach od złożenia Zamówienia bez płatności.

5.5. Dokumenty sprzedaży

Do każdego Zamówienia wystawiany jest dokument sprzedaży: paragon fiskalny lub, na życzenie Klienta zgłoszone najpóźniej w momencie składania Zamówienia (poprzez podanie danych do faktury w formularzu zamówienia), faktura VAT. Dokument sprzedaży jest dostarczany Klientowi w postaci elektronicznej (plik PDF) na adres e-mail podany przy Zamówieniu, niezwłocznie po wysyłce Towaru, na co Klient wyraża zgodę składając Zamówienie zgodnie z art. 106n ust. 1 ustawy o VAT.

5.6. Odmowa realizacji

Sprzedawca zastrzega prawo do odmowy realizacji Zamówienia w przypadku, gdy: dane Klienta są niekompletne lub nieprawdziwe, brak jest dostępności Towaru, Klient wcześniej naruszył postanowienia Regulaminu, lub wystąpi inna uzasadniona przyczyna, o czym Klient zostanie niezwłocznie powiadomiony, a w razie dokonania płatności otrzyma jej pełny zwrot w terminie nie dłuższym niż 14 dni.

6. Ceny i promocje

Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie wyrażone są w polskich złotych (PLN) i stanowią ceny brutto (zawierają podatek VAT). Standardowa stawka VAT dla kawy palonej wynosi 23%, natomiast dla wybranych zestawów zawierających akcesoria spożywcze może mieć zastosowanie stawka 8%, informacja o właściwej stawce widoczna jest w podsumowaniu Zamówienia oraz na fakturze VAT. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są wyliczane oddzielnie w trakcie składania Zamówienia i prezentowane Klientowi przed jego potwierdzeniem.

Ceną wiążącą jest cena widoczna przy Towarze w chwili złożenia Zamówienia. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany cen Towarów, wprowadzania nowych Towarów i wycofywania niedostępnych, organizowania akcji promocyjnych, zmiany te nie naruszają praw Klientów, którzy złożyli Zamówienia przed wprowadzeniem zmian.

Cena Towaru nie obejmuje walorów dodatkowych nie wchodzących w skład standardowej oferty, w szczególności opakowania prezentowego, kartki okolicznościowej z dedykacją czy ekspresowej kompletacji, opcje te, o ile są dostępne, prezentowane są w trakcie składania Zamówienia z osobno wskazaną ceną i wymagają wyraźnego zaznaczenia przez Klienta.

6.1. Informacja o najniższej cenie (Dyrektywa Omnibus)

Zgodnie z art. 4 ust. 2 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług (po nowelizacji wdrażającej Dyrektywę Omnibus 2019/2161, obowiązującej w Polsce od 1 stycznia 2023 r.), w każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru Sprzedawca obok aktualnej ceny prezentuje również informację o najniższej cenie tego Towaru, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

W praktyce na karcie produktu objętego promocją Klient widzi podwójną prezentację ceny: aktualną cenę promocyjną (wyróżnioną wizualnie) oraz najniższą cenę z poprzednich 30 dni (oznaczoną podpisem „Najniższa cena z 30 dni przed obniżką"). Cena, do której Sprzedawca dodatkowo może porównywać aktualną promocję, np. „cena regularna", jest jednoznacznie odróżniana od ceny referencyjnej wymaganej przepisami Omnibus.

Wielkość obniżki Sprzedawca prezentuje w dwojaki sposób, procentowo (np. „-20%") oraz w wartości kwotowej (np. „oszczędzasz 12,00 zł"), kalkulowanej jako różnica pomiędzy aktualną ceną promocyjną a najniższą ceną z 30 dni poprzedzających obniżkę.

Za promocję w rozumieniu ustawy uważa się każde obniżenie ceny Towaru w stosunku do ceny dotychczasowej, w tym akcje cenowe ogłaszane jako „wyprzedaż", „rabat", „okazja", „cena specjalna" czy „cena dnia". Obowiązek prezentacji ceny referencyjnej dotyczy każdej takiej obniżki niezależnie od jej nazwy marketingowej i niezależnie od tego, czy obniżka kierowana jest do wszystkich Klientów, czy do określonej grupy (np. członków programu lojalnościowego, jeżeli oferta jest powszechnie ogłoszona).

Z obowiązku prezentacji ceny referencyjnej z 30 dni wyłączone są Towary nowe, oferowane w sprzedaży krócej niż 30 dni, w takim przypadku Sprzedawca prezentuje najniższą cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia sprzedaży danego Towaru do dnia wprowadzenia obniżki. Wyłączeniem objęte są również Towary szybko psujące się oraz Towary z krótkim terminem przydatności, w zakresie wskazanym przepisami.

7. Metody i terminy płatności

Sprzedawca zapewnia Klientom szeroki wybór bezpiecznych, zgodnych z przepisami metod płatności realizowanych za pośrednictwem certyfikowanych operatorów. Wszystkie transakcje są szyfrowane protokołem TLS 1.3, a dane uwierzytelniające płatność nigdy nie są przetwarzane ani przechowywane na infrastrukturze Sklepu.

BLIK, płatność realizowana 6-cyfrowym kodem jednorazowym generowanym w aplikacji mobilnej banku Klienta. Po wybraniu metody BLIK Klient wpisuje wygenerowany kod, a transakcję autoryzuje w bankowości mobilnej. Zaksięgowanie środków odbywa się natychmiast, a status Zamówienia automatycznie zmienia się na „Opłacone", co umożliwia rozpoczęcie kompletacji bez opóźnień.

PayU S.A. z siedzibą przy ul. Grunwaldzkiej 186, 60-166 Poznań, NIP 779-23-08-495, jest krajową instytucją płatniczą nadzorowaną przez Komisję Nadzoru Finansowego. PayU obsługuje szybkie przelewy z ponad 30 banków polskich (m.in. mBank, PKO BP, ING, Santander, Pekao, Millennium), karty płatnicze oraz portfele elektroniczne. Operator posiada certyfikat PCI DSS Level 1, najwyższy standard bezpieczeństwa danych kartowych.

Stripe Payments Europe Ltd z siedzibą w Dublinie (Irlandia), 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, świadczy usługi obsługi kart płatniczych Visa, Mastercard, American Express oraz portfeli mobilnych. Wszystkie transakcje kartowe zabezpieczone są mechanizmem 3D-Secure 2.x (uwierzytelnianie dwuetapowe Strong Customer Authentication zgodne z PSD2). Stripe posiada certyfikat PCI DSS Level 1 oraz licencję instytucji pieniądza elektronicznego wydaną przez Central Bank of Ireland.

Przelewy24 (operator: DialCom24 sp. z o.o. ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, NIP 781-173-38-52) stanowi alternatywnego operatora szybkich przelewów online, obsługującego pełen wachlarz banków polskich oraz dodatkowe metody płatności takie jak BLIK i karty kredytowe. DialCom24 jest krajową instytucją płatniczą wpisaną do rejestru KNF.

Apple Pay i Google Pay umożliwiają płatność z wykorzystaniem urządzeń mobilnych (iPhone, Apple Watch, urządzenia z systemem Android) bez potrzeby ręcznego wprowadzania danych karty. Płatność autoryzowana jest biometrycznie (Face ID, Touch ID, odcisk palca) lub kodem urządzenia. Mechanizm tokenizacji oznacza, że Sprzedawca ani operator nie otrzymują rzeczywistego numeru karty, w transakcji pośredniczy jednorazowy token przypisany do urządzenia Klienta.

Tradycyjny przelew bankowy realizowany jest na rachunek bankowy Sprzedawcy, którego dane (numer konta, dane odbiorcy, kwota i tytuł przelewu zawierający numer Zamówienia) Klient otrzymuje w wiadomości e-mail potwierdzającej złożenie Zamówienia. Zaksięgowanie środków na rachunku Sprzedawcy następuje standardowo w ciągu 1-2 Dni Roboczych od momentu nadania przelewu, w zależności od banku nadawcy oraz pory wysłania zlecenia. Wysyłka Towaru następuje po pełnym zaksięgowaniu wpłaty.

Bezpieczeństwo danych płatniczych: Sprzedawca nie przechowuje ani nie przetwarza danych kart płatniczych, pełna zgodność z normą PCI DSS realizowana jest po stronie certyfikowanych operatorów płatności (PayU, Stripe, Przelewy24). Sklep otrzymuje wyłącznie informację o statusie transakcji (sukces / odrzucenie) wraz z identyfikatorem płatności wykorzystywanym do księgowania i obsługi ewentualnych reklamacji rozliczeniowych.

Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży. W przypadku braku zapłaty w wyznaczonym terminie, Sprzedawca po uprzednim wezwaniu Klienta drogą elektroniczną do uregulowania należności jest uprawniony do anulowania Zamówienia, o czym Klient zostanie poinformowany. Za moment dokonania płatności uznaje się moment uznania rachunku bankowego Sprzedawcy lub potwierdzenie transakcji przez operatora płatności elektronicznych.

8. Dostawa

Sprzedawca realizuje wysyłkę Zamówień w ciągu 24 godzin roboczych od momentu zaksięgowania płatności (dla przelewu tradycyjnego, od momentu uznania rachunku Sprzedawcy). Czas dostawy zależy od wybranego przewoźnika i wynosi standardowo 1-2 Dni Robocze od dnia nadania paczki.

Dostępne metody dostawy oraz ich koszty:

• InPost Paczkomaty, 14,99 zł
• InPost Kurier, 16,99 zł
• DPD Kurier, 17,99 zł
• Dostawa darmowa, przy Zamówieniach o wartości od 150,00 zł brutto (po uwzględnieniu rabatów)

Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje wiadomość e-mail z numerem listu przewozowego umożliwiającym śledzenie statusu dostawy. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru. Wydanie Towaru przewoźnikowi nie jest równoznaczne z wydaniem Towaru Konsumentowi (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego). W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ryzyko przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi.

W razie uszkodzenia przesyłki w transporcie Sprzedawca rekomenduje (lecz nie jest to warunek skorzystania z reklamacji) sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera lub w terminie 7 dni od odbioru paczki.

9. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument (oraz Przedsiębiorca-Konsument) ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 ustawy o prawach konsumenta.

9.1. Kalkulacja terminu 14 dni

Czternastodniowy termin do odstąpienia od Umowy biegnie od dnia, w którym Konsument wszedł w fizyczne posiadanie Towaru (lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie Towaru), nie od momentu złożenia Zamówienia ani od momentu zawarcia Umowy. Jeśli Zamówienie obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, termin liczy się od dnia otrzymania ostatniej rzeczy. Jeśli Towar dostarczany jest partiami lub w częściach, od dnia otrzymania ostatniej partii lub części.

9.2. Procedura odstąpienia, krok po kroku

1. Sprawdź termin, odlicz 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym otrzymałeś paczkę (dzień odbioru nie jest wliczany do biegu terminu).
2. Przygotuj oświadczenie, możesz skorzystać z gotowego wzoru formularza odstąpienia dostępnego na stronie https://buycoffee.pl/odstapienie-od-umowy lub sporządzić własne pismo zawierające dane Konsumenta, numer Zamówienia, datę otrzymania Towaru oraz wyraźne oświadczenie o odstąpieniu.
3. Prześlij oświadczenie do Sprzedawcy, wybierz dowolny ze sposobów opisanych w pkt 9.3.
4. Otrzymaj potwierdzenie, Sprzedawca potwierdza wpłynięcie oświadczenia e-mailem w ciągu 1 Dnia Roboczego.
5. Przygotuj Towar do odesłania, zabezpiecz przesyłkę, dołącz dowód zakupu lub jego kopię (paragon / faktura / numer Zamówienia).
6. Odeślij Towar, na adres Sprzedawcy w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia (decyduje data nadania).
7. Zachowaj dowód nadania, potwierdzenie nadania paczki przyspieszy zwrot środków.
8. Otrzymaj zwrot, środki wracają na to samo źródło płatności w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia (z możliwością wstrzymania, patrz pkt 9.4).

9.3. Sposoby przesłania oświadczenia

Konsument może poinformować Sprzedawcę o odstąpieniu w jeden z trzech sposobów: (a) pocztą elektroniczną na adres kontakt@buycoffee.pl, (b) za pośrednictwem formularza online dostępnego pod adresem https://buycoffee.pl/odstapienie-od-umowy, (c) listem poleconym na adres siedziby Sprzedawcy: AquaAroma, ul. [adres do uzupełnienia], Polska. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie wyrażające wolę odstąpienia. Sprzedawca potwierdza otrzymanie oświadczenia drogą elektroniczną w ciągu 1 Dnia Roboczego od jego wpływu.

9.4. Skutki odstąpienia i zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Konsument nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Zgodnie z art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) Towaru do Sprzedawcy. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru (np. otwarcie zapieczętowanego opakowania kawy w celu degustacji wykracza poza zwykłe stwierdzenie cech Towaru).

9.5. Wyjątki, sytuacje, w których odstąpienie nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

1. o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia;
2. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
3. w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
4. w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
5. w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
6. w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
7. w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
8. w której Konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji;
9. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
10. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
11. zawartej w drodze aukcji publicznej;
12. o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania (innych niż do celów mieszkalnych), przewozu towarów, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
13. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta.

W odniesieniu do asortymentu Sklepu praktyczne zastosowanie ma w szczególności pkt 5 (kawa w opakowaniach zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych) oraz potencjalnie pkt 4 (świeże produkty z krótkim terminem przydatności, np. limitowane edycje świeżo palonej kawy oferowane z krótkim okresem najwyższej jakości). Kawa w opakowaniu fabrycznie zamkniętym, nieotwartym przez Konsumenta, podlega normalnemu prawu odstąpienia.

10. Reklamacje, niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Towaru z Umową na zasadach określonych w przepisach art. 556-576 Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta (rozdział 5a, w brzmieniu obowiązującym od 1 stycznia 2023 r. wprowadzonym ustawą z dnia 4 listopada 2022 r. o zmianie ustawy o prawach konsumenta oraz niektórych innych ustaw, wdrażającą Dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 o sprzedaży towarów). Okres odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z Umową wynosi 2 lata od dnia wydania Towaru Konsumentowi.

10.1. Kolejność roszczeń Konsumenta (reżim 2023)

W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z Umową Konsument może żądać, w określonej przepisami kolejności:

1. W pierwszej kolejności: NAPRAWA lub WYMIANA Towaru na nowy. Wyboru sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową dokonuje Konsument, przy czym Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy (lub naprawy zamiast wymiany), gdy sposób wybrany przez Konsumenta byłby niemożliwy do zrealizowania albo wymagałby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy w porównaniu z innym sposobem. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, na własny koszt.
2. W drugiej kolejności: OBNIŻENIE CENY lub ODSTĄPIENIE OD UMOWY, Konsument może złożyć takie oświadczenie, gdy: (a) Sprzedawca odmówił naprawy i wymiany lub nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową, (b) niezgodność występuje nadal mimo prób naprawy lub wymiany, (c) niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie bez prób naprawy, (d) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności jednoznacznie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności w rozsądnym czasie. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli niezgodność Towaru z Umową jest nieistotna; istnieje domniemanie, że niezgodność jest istotna.

10.2. Domniemanie 12-miesięczne (nowość od 2023 r.)

Zgodnie z art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta w brzmieniu obowiązującym od 1 stycznia 2023 r. domniemywa się, że niezgodność Towaru z Umową, która ujawniła się przed upływem 12 miesięcy od chwili dostarczenia Towaru, istniała w chwili jego dostarczenia. Oznacza to przerzucenie ciężaru dowodu na Sprzedawcę, to Sprzedawca, aby uchylić się od odpowiedzialności, musi wykazać, że niezgodność powstała później (np. w wyniku niewłaściwego przechowywania kawy przez Konsumenta). Po upływie 12 miesięcy ciężar dowodu wraca na Konsumenta.

10.3. Tryb zgłaszania reklamacji

Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres kontakt@buycoffee.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Zgłoszenie powinno zawierać: imię i nazwisko Konsumenta, numer Zamówienia (lub kopię dowodu zakupu, paragonu / faktury), dokładny opis niezgodności Towaru z Umową (np. wada palenia, nieprawidłowy aromat, uszkodzenie opakowania w transporcie, niezgodność z opisem), dokumentację fotograficzną Towaru i opakowania (jeżeli to możliwe), datę stwierdzenia niezgodności oraz żądanie Konsumenta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie). Sprzedawca dla ułatwienia procedury udostępnia gotowy formularz reklamacyjny w sekcji „Zwroty i reklamacje" na stronie Sklepu.

10.4. Termin odpowiedzi i konsekwencje milczenia

Sprzedawca ustosunkowuje się do zgłoszenia reklamacyjnego w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną w zakresie żądania Konsumenta (zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

10.5. Koszty postępowania reklamacyjnego

Koszt dostarczenia reklamowanego Towaru do Sprzedawcy (przesyłka zwrotna w celu rozpatrzenia reklamacji) ponosi Sprzedawca, jeżeli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną. Sprzedawca zwraca Konsumentowi udokumentowane koszty wysyłki niezwłocznie po uznaniu reklamacji. W celu uniknięcia ponoszenia kosztów przez Konsumenta Sprzedawca może zaoferować zlecenie odbioru paczki na swój koszt za pośrednictwem wybranego kuriera (po uprzednim ustaleniu drogą e-mailową).

10.6. Stosunek do Klientów-Przedsiębiorców

W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami-Konsumentami, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową fizyczne i prawne Towaru zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego. Wyłączenie to nie ma zastosowania do Konsumentów ani do Przedsiębiorców-Konsumentów (osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, zawierających umowę bezpośrednio związaną z działalnością, jeśli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego, art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

10.7. Gwarancja producenta

Niezależnie od uprawnień wynikających z rękojmi, Towar może być objęty gwarancją producenta lub gwarancją Sprzedawcy, jeżeli zostały one udzielone. Szczegółowe warunki gwarancji (zakres, termin, podmiot odpowiedzialny, sposób realizacji) określa dokument gwarancyjny dołączany do Towaru lub udostępniany w jego opisie. Udzielenie gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową Towaru (art. 579 § 1 Kodeksu cywilnego). Konsument może niezależnie skorzystać z dowolnego z reżimów odpowiedzialności, rękojmi przeciwko Sprzedawcy lub gwarancji przeciwko gwarantowi.

11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych:

• Powiatowych (Miejskich) Rzeczników Konsumentów, bezpłatna pomoc prawna dla mieszkańców danego powiatu/miasta,
• Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej, mediacja oraz Stałe Polubowne Sądy Konsumenckie,
• Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), https://www.uokik.gov.pl,
• Organizacji konsumenckich takich jak Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich.

Konsument może również skorzystać z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ODR stanowi punkt dostępu dla konsumentów i przedsiębiorców pragnących pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

12. Newsletter

Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie Newslettera poprzez podanie adresu e-mail w formularzu zapisu dostępnym w Sklepie i potwierdzenie zapisu (mechanizm double opt-in, potwierdzenie poprzez link aktywacyjny przesłany e-mailem). Newsletter zawiera informacje o nowościach, promocjach, artykułach blogowych oraz innych treściach związanych z asortymentem Sklepu.

Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera poprzez kliknięcie linku „Wypisz się" znajdującego się w stopce każdej wiadomości, kontakt na adres kontakt@buycoffee.pl lub samodzielnie z poziomu Konta. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych w związku z Newsletterem znajdują się w Polityce Prywatności.

13. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO). Szczegółowe informacje dotyczące celów, podstaw prawnych, okresów retencji, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, zawarte są w Polityce Prywatności stanowiącej integralne uzupełnienie niniejszego Regulaminu.

14. Postanowienia końcowe

Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany metod płatności lub dostaw, zmiany w zakresie świadczonych usług. O wszelkich zmianach Regulaminu Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani drogą elektroniczną z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć Umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną poprzez usunięcie Konta. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. RODO oraz inne właściwe przepisy prawa.

Spory wynikające z Umowy Sprzedaży zawartej z Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego, Konsument może wytoczyć powództwo przed sądem właściwym dla swojego miejsca zamieszkania. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami właściwym jest sąd siedziby Sprzedawcy.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 24 maja 2026 r.