FAQ - Najczęstsze pytania

Specialty to ścisła kategoria jakościowa zdefiniowana przez Specialty Coffee Association (SCA). Każda partia oceniana jest w zielonym ziarnie przez certyfikowanego Q-gradera w 10 kategoriach (aromat, kwasowość, balans, słodycz, czystość filiżanki itd.). Aby kawa mogła nosić nazwę specialty, musi otrzymać minimum 80 punktów na 100 możliwych. W praktyce oznacza to: brak wad sensorycznych, znana plantacja lub kooperatywa, czytelne pochodzenie i powtarzalna jakość. U nas trafia do Was wyłącznie kawa po takiej ocenie, paloną w mikropalarniach pod konkretny profil, jasny do średniego. To zupełnie inna liga niż supermarketowa kawa komercyjna (zwykle 60-75 pkt).

Świeżo paloną kawę najlepiej pić między 7. a 35. dniem od palenia, wtedy ziarno odgazowało wystarczająco, by ekstrakcja była stabilna, a aromaty są na szczycie. Na każdej paczce znajdziesz datę palenia (a nie tylko datę przydatności). Po otwarciu opakowania kawa zachowuje pełnię smaku przez około 3-4 tygodnie, pod warunkiem przechowywania w szczelnym, nieprzezroczystym pojemniku, z dala od światła, wilgoci i intensywnych zapachów. Nie wkładaj kawy do lodówki, kondensująca się wilgoć i obce aromaty z innych produktów psują smak. Termin przydatności na opakowaniu (zwykle 12 miesięcy) to wartość formalna; jakość sensoryczna spada znacznie wcześniej.

Arabica i robusta to dwa różne gatunki rośliny kawowej. Arabica (Coffea arabica) rośnie wyżej (600-2200 m n.p.m.), wymaga chłodniejszego klimatu, dojrzewa wolniej i daje ziarno o złożonym profilu, owocowe, kwiatowe, czekoladowe nuty, wyższa kwasowość, mniej kofeiny (ok. 1,2-1,5%). Robusta (Coffea canephora) jest odporniejsza, rośnie nizinnie, ma dwa razy więcej kofeiny (2,2-2,7%) i prosty, gorzki, ziemisty profil. Specialty to praktycznie wyłącznie arabica, robusta dominuje w mieszankach komercyjnych i włoskich blendach espresso (dla cremy i mocy). W naszym sklepie sprzedajemy wyłącznie 100% arabikę z konkretnych plantacji.

Palimy jasno do średnio (light to medium roast). To zakres, w którym ziarno specialty pokazuje swój prawdziwy charakter, owocowość Etiopii, czekoladową słodycz Brazylii, balans Kolumbii, kwiatowe nuty Peru. Im ciemniejsze palenie, tym mocniej dominują nuty palone (gorycz, dym, palony cukier), a ginie terroir, to co specialty robi wyjątkową. Ciemne palenie historycznie maskowało wady ziarna komercyjnego; w specialty nie ma czego maskować, więc nie ma po co przepalać. Jasne palenie wymaga dobrego sprzętu i precyzji w parzeniu, ale daje w zamian filiżankę pełną smaku, której nie znajdziesz w sieciowej kawiarni.

Po pierwsze, data palenia na opakowaniu (nie data przydatności). Świeża kawa to maksymalnie 4-6 tygodni od palenia. Po drugie, zaworek odgazowujący w paczce: świeże ziarno wydziela CO2, więc opakowanie po kilku dniach lekko pęcznieje. Po trzecie, przy parzeniu metodami filtracyjnymi (dripper, AeroPress) świeża kawa „kwitnie" (bloom), fusy wyraźnie pęcznieją po zalaniu gorącą wodą. Po czwarte, aromat: świeże ziarno pachnie wyraźnie, intensywnie, złożenie. Kawa stara ma zapach płaski, kartonowy, jełki. W naszym sklepie palimy na zamówienie partiami, więc kawa trafia do Was zwykle 1-7 dni po paleniu.

Tak, w ofercie znajdziesz pojedyncze pozycje kawy bezkofeinowej (decaf) ze specialty arabiki, dekofeinizowanej metodą Swiss Water Process lub Mountain Water Process, bez użycia rozpuszczalników chemicznych (chlorku metylenu czy octanu etylu). To zdrowsze i smaczniejsze rozwiązanie, zachowujące większość naturalnych aromatów ziarna. Decaf specialty parzy się dokładnie tak samo jak zwykłą kawę i daje pełnowartościową filiżankę, z lekko delikatniejszym ciałem, ale pełnym profilem smakowym. Idealny wybór na wieczór, dla osób wrażliwych na kofeinę, w ciąży lub po prostu chcących ograniczyć stymulanty. Sprawdź aktualną dostępność w kategorii „Kawa bezkofeinowa".

Single origin to kawa z jednej plantacji (lub regionu), pokazuje czysty charakter terroir: konkretną kwasowość, owocowość, słodycz. Etiopia da Ci jagody i jaśmin, Brazylia czekoladę i orzechy, Kolumbia balans, Peru łagodność. Idealna do metod filtracyjnych: drip, AeroPress, V60, Chemex. Blend to mieszanka 2-4 origin'ów skomponowana pod konkretny cel, najczęściej espresso. Daje pełniejsze ciało, więcej cremy, stabilniejszy profil, mniej kwasowości. Jeśli pijesz głównie espresso lub flat white, sięgnij po blend. Jeśli eksplorujesz smaki i parzysz filtrem, single origin to obowiązek. Najlepiej mieć obie kategorie w domu.

Drip (V60, Chemex): 15 g kawy / 250 ml wody (92-94°C), mielenie średnio-drobne (jak cukier), czas 2:30-3:30. AeroPress: 15 g / 220 ml wody (85-90°C), mielenie średnie, zaparzanie 1:30, wolne wyciskanie. French Press: 30 g / 500 ml wody (94°C), mielenie grube (jak kamień morski), 4 min parzenia, delikatne wciśnięcie tłoka. Espresso: 18 g w portafiltrze podwójnym → 36 g w filiżance, czas 25-30 s, mielenie bardzo drobne, temperatura 92-94°C. Zawsze używaj wagi, filtrowanej wody i świeżo mielonej kawy. Te proporcje to punkt wyjścia, eksperymentuj.

Wybierz kawę z naszego sklepu, dodaj do koszyka (możesz wybrać gramaturę i sposób mielenia, domyślnie 250 g ziarna), przejdź do koszyka i kliknij „Złóż zamówienie". W kolejnych krokach podaj dane wysyłki, wybierz metodę dostawy i płatności. Jeśli chcesz fakturę VAT (§7 Regulaminu), zaznacz odpowiednie pole i wpisz dane firmy z NIP. Potwierdź zamówienie. Na podany e-mail otrzymasz potwierdzenie i, w przypadku przelewu tradycyjnego, dane do wpłaty. Po zaksięgowaniu wpłaty rozpoczynamy realizację. Cały proces zajmuje 2-3 minuty.

Tak, można zamówić jako gość, bez zakładania konta. Wystarczy podać dane do wysyłki i e-mail kontaktowy. Założenie konta ma jednak konkretne plusy: historia zamówień zawsze pod ręką, zapamiętane adresy wysyłki, szybsze ponowne zakupy, dostęp do faktur w jednym miejscu, a w przyszłości, udział w programie lojalnościowym i wcześniejsze informacje o nowościach. Rejestracja zajmuje 30 sekund i wymaga tylko adresu e-mail oraz hasła. Nie wysyłamy spamu, newsletter jest opcjonalny i można się z niego wypisać w każdej chwili jednym kliknięciem.

Tak, ale tylko zanim paczka trafi do nadania. Napisz jak najszybciej na kontakt@buycoffee.pl z numerem zamówienia i opisem zmiany (np. inny adres, dodanie produktu, zmiana sposobu mielenia, anulowanie). Realizujemy zamówienia w ciągu 24 h roboczych od opłacenia, więc czas reakcji jest kluczowy. Jeśli paczka została już nadana, nie możemy jej zawrócić, ale po otrzymaniu masz pełne 14 dni na odstąpienie od umowy (z wyjątkiem otwartej kawy, patrz sekcja Zwroty). Anulowanie nieopłaconego zamówienia jest możliwe w każdej chwili; po 7 dniach anulujemy je automatycznie.

Jeśli zauważysz, że podałeś zły adres, zły sposób mielenia, niewłaściwą gramaturę lub omyłkowo zamówiłeś nie ten produkt, natychmiast napisz na kontakt@buycoffee.pl z numerem zamówienia i opisem korekty. Im szybciej, tym lepiej, przed wysyłką możemy poprawić praktycznie wszystko. Jeśli paczka już dotarła i znajdziesz w niej coś nie tak (zła kawa, brakujący produkt, uszkodzona paczka), również napisz, dołącz zdjęcia, a my szybko zorganizujemy wymianę, dosyłkę lub zwrot kosztów. Wszystkie pomyłki po naszej stronie naprawiamy na nasz koszt.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i numerem zamówienia. Kolejne wiadomości dostaniesz w momencie zaksięgowania płatności, nadania paczki (z numerem listu przewozowego do śledzenia u przewoźnika) oraz po doręczeniu. Jeśli masz konto, pełny status zobaczysz w zakładce „Moje zamówienia". Numer śledzenia możesz wkleić bezpośrednio na stronę InPost (inpost.pl/sledzenie-przesylek) lub DPD (dpd.com.pl/klient/sledzenie). W razie pytań napisz na kontakt@buycoffee.pl, odpowiadamy w godzinach roboczych w ciągu kilku godzin.

Oferujemy trzy sprawdzone metody: InPost Paczkomaty, 14,99 zł (najpopularniejsza opcja: 24/7 odbiór, ponad 23 000 punktów w Polsce), InPost Kurier, 16,99 zł (doręczenie pod adres, możliwość pozostawienia w wybranym miejscu), DPD Kurier, 17,99 zł (alternatywa kurierska, dobre powiadomienia SMS-owe i predykcja godziny doręczenia). Od zamówienia 599 zł, dostawa za 0 zł, niezależnie od wybranego przewoźnika. Nie oferujemy płatności za pobraniem oraz odbioru osobistego (jesteśmy sklepem wyłącznie internetowym). Aktualnie wysyłamy tylko na terenie Polski.

Ceny dostawy: InPost Paczkomaty 14,99 zł, InPost Kurier 16,99 zł, DPD Kurier 17,99 zł. Darmowa wysyłka od progu 599 zł dla każdej metody, czyli w praktyce 3-4 paczki kawy 250 g lub jedna większa, np. 1 kg. Próg liczony jest od wartości produktów po rabatach (bez kosztu dostawy). To rozsądny próg, który pozwala zaopatrzyć dom na 4-6 tygodni i mieć w domu różnorodność, np. single origin na drip i blend na espresso. Promocje i kody rabatowe mogą obniżać próg lub całkowicie znosić koszt dostawy, sprawdzaj newsletter.

Realizacja zamówienia trwa 24 godziny robocze od momentu zaksięgowania płatności (BLIK, karty, PayU, księgują się natychmiast; przelew tradycyjny, 1-2 dni). Po nadaniu transport zajmuje 1-2 dni robocze. Łącznie: zamówienie złożone i opłacone w poniedziałek do południa, paczka u Ciebie w środę lub czwartek. Zamówienia z weekendu realizujemy w poniedziałek. Soboty, niedziele i dni wolne od pracy nie liczą się jako dni robocze. W okolicach świąt (np. Boże Narodzenie, Wielkanoc) czas dostawy może być nieco dłuższy, informujemy o tym z wyprzedzeniem na stronie głównej i mailowo.

Jeśli paczka jest opóźniona więcej niż 2 dni robocze ponad standardowy czas, sprawdź najpierw status u przewoźnika (numer listu masz w mailu o nadaniu). Jeśli status nie zmienia się 3-4 dni, napisz do nas na kontakt@buycoffee.pl, zgłaszamy reklamację u przewoźnika i albo wysyłamy nową paczkę na nasz koszt, albo zwracamy pieniądze. Jeśli paczka dotarła wyraźnie uszkodzona, koniecznie spisz protokół z kurierem lub zrób zdjęcia opakowania przed otwarciem (w Paczkomacie również). Następnie prześlij zdjęcia + opis na nasz e-mail. Wymianę lub zwrot organizujemy szybko, bez zbędnych formalności.

Aktualnie wysyłamy wyłącznie na terenie Polski. Wysyłka międzynarodowa jest w naszych planach, pracujemy nad rozwiązaniami logistycznymi i celnymi, które pozwolą oferować rozsądne ceny i czasy dostawy do krajów UE (głównie Niemcy, Czechy, Słowacja, Holandia). Jeśli chciałbyś otrzymać powiadomienie, gdy uruchomimy wysyłki zagraniczne, napisz do nas na kontakt@buycoffee.pl z dopiskiem „wysyłka zagraniczna" i wskaż kraj. Zapisujemy zgłoszenia i poinformujemy Cię pierwszego. Jeśli mieszkasz za granicą, ale masz polski adres do wysyłki (rodzina, znajomi), możesz zamawiać bez problemu.

Akceptujemy wszystkie popularne metody: BLIK (6-cyfrowy kod z aplikacji bankowej, najszybsza opcja w Polsce), PayU (przelewy online z 30+ banków, m.in. mBank, ING, PKO, Santander, Pekao, Millennium), karty Visa i Mastercard (zabezpieczone 3D-Secure), Apple Pay i Google Pay (płatność jednym dotknięciem na urządzeniach mobilnych) oraz klasyczny przelew tradycyjny (dane do przelewu otrzymasz w mailu po złożeniu zamówienia). Nie oferujemy płatności za pobraniem, wpływa to negatywnie na ceny i czas dostawy. Wszystkie metody online są obsługiwane przez certyfikowanych operatorów płatności (PayU SA, Stripe Payments Europe).

Tak, w 100%. Nigdy nie przechowujemy danych Twojej karty, całość procesu płatności odbywa się po stronie certyfikowanych operatorów (PayU, Stripe), zgodnie ze standardem PCI DSS Level 1 (najwyższym w branży). Cała komunikacja zabezpieczona jest protokołem SSL/TLS (kłódka w przeglądarce). Karty kredytowe i debetowe dodatkowo chroni mechanizm 3D-Secure (kod SMS lub potwierdzenie w aplikacji banku), bez Twojego potwierdzenia żadna płatność nie przejdzie. Po naszej stronie widzimy jedynie status płatności (opłacona/oczekuje/odrzucona) oraz cztery ostatnie cyfry karty (do celów księgowych). Reszta danych pozostaje wyłącznie u operatora.

Wyłącznie z góry. Nie oferujemy płatności za pobraniem z dwóch powodów. Po pierwsze, pobranie podnosi koszty wysyłki o 3-6 zł, które musielibyśmy doliczyć do każdej paczki. Po drugie, paczki za pobraniem mają wyższy odsetek nieodebrania, co generuje straty i obniża jakość obsługi pozostałych klientów. Wszystkie metody online (BLIK, karta, PayU, Apple/Google Pay) są bezpieczne, natychmiastowe i nic Cię nie kosztują dodatkowo. Jeśli wolisz tradycyjny przelew, możesz zapłacić własnym tempem, masz 7 dni na opłacenie zamówienia, dane otrzymasz mailem.

Najpierw sprawdź konto bankowe, czy środki zostały zablokowane (czasem płatność jest poprawna, ale komunikat zniknął przed potwierdzeniem). Jeśli pieniądze nie wyszły z konta, spróbuj ponownie, najlepiej inną metodą (np. zamiast karty użyj BLIK-a). Najczęstsze przyczyny: niewystarczające środki, limity dzienne na karcie, błędny kod 3D-Secure, czasowe problemy banku. Jeśli problem się powtarza, skontaktuj się z bankiem lub napisz na kontakt@buycoffee.pl, prześlemy linki do alternatywnych metod płatności. Nieopłacone zamówienie jest aktywne przez 7 dni, możesz wrócić do niego później i opłacić linkiem z e-maila potwierdzającego.

Konsumentom i Przedsiębiorcom-Konsumentom przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, termin liczy się od dnia otrzymania paczki. W tym czasie wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu (formularz dostępny na stronie /odstapienie-od-umowy lub zwykła wiadomość e-mail na kontakt@buycoffee.pl). Zwrot produktu masz na to kolejne 14 dni od wysłania oświadczenia. My zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, możemy jednak wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru z powrotem. Uwaga: otwarta kawa nie podlega zwrotowi (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, produkty zapieczętowane ze względu na higienę).

Niestety nie. Kawa to produkt spożywczy sprzedawany w opakowaniu zapieczętowanym ze względu na higienę, zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, takie produkty po otwarciu opakowania nie podlegają zwrotowi. Wyjątkiem są oczywiście sytuacje, gdy kawa ma wadę (zła jakość, niezgodna z opisem, uszkodzona zawartość), wtedy zgłaszasz reklamację z tytułu rękojmi (§10 Regulaminu) (mamy na to 14 dni odpowiedzi). Zamknięte, nienaruszone opakowanie z folią szczelną i wszystkimi etykietami, możesz zwrócić bez żadnych przeszkód w 14-dniowym terminie odstąpienia. Dlatego zachęcamy do zamawiania mniejszych ilości na próbę, gdy testujesz nową plantację.

Klient pokrywa koszt odesłania produktu do nas (zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta, informujemy o tym przed zakupem). Możesz wybrać dowolnego przewoźnika; polecamy InPost Paczkomaty jako najtańszą i najszybszą opcję. Zwracamy Ci natomiast koszt pierwotnej dostawy, ale tylko w wysokości najtańszej oferowanej przez nas opcji, czyli 14,99 zł (InPost Paczkomaty). Jeśli wybrałeś droższą formę (np. DPD za 17,99 zł), różnica pozostaje po Twojej stronie. Wyjątek: jeśli zwracasz tylko część zamówienia, a pozostała wartość spełnia próg darmowej wysyłki, koszt dostawy nie podlega zwrotowi (bo nigdy nie został naliczony).

Zwracamy pieniądze tą samą metodą płatności, jaką użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób (np. wskażesz numer konta bankowego, jeśli płaciłeś BLIK-iem). Zwroty na kartę i przez PayU realizujemy natychmiast po decyzji, środki pojawiają się na koncie w 1-5 dni roboczych (zależy od banku). Przelewy tradycyjne wysyłamy w ciągu 2 dni roboczych od decyzji. Pełny termin ustawowy to 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, staramy się go skracać do minimum. Jeśli zwrot nie pojawia się po 7 dniach od naszego potwierdzenia, napisz, sprawdzimy status u operatora.

Kliknij ikonę „Moje konto" w prawym górnym rogu strony i wybierz „Zarejestruj się". Podaj imię, e-mail i wybierz hasło (minimum 8 znaków, w tym wielka litera i cyfra). Po rejestracji otrzymasz e-mail aktywacyjny, kliknij link i konto jest gotowe. Cały proces zajmuje około 30 sekund. Możesz też utworzyć konto przy okazji składania pierwszego zamówienia, wystarczy zaznaczyć opcję „Załóż konto" w trakcie checkout'u. Konto nie jest obowiązkowe, możesz zamawiać jako gość, ale daje sporo wygody: historia zamówień, zapisane adresy, szybsze zakupy ponowne, dostęp do faktur, w przyszłości udział w programie lojalnościowym.

Tak, kilka konkretnych: historia zamówień w jednym miejscu (świetne, gdy chcesz powtórzyć ulubioną kawę), zapisane adresy wysyłki (dom, praca, mama), szybsze ponowne zakupy (jedna kawa wpada do koszyka dwoma kliknięciami), dostęp do faktur VAT w PDF do pobrania, powiadomienia o nowościach i promocjach (jeśli zapiszesz się do newslettera, całkowicie opcjonalne), oraz przyszły dostęp do programu lojalnościowego (zbieranie punktów za zakupy → zniżki). Konto nie nakłada żadnych zobowiązań i można je w każdej chwili usunąć (RODO (Polityka prywatności), prawo do bycia zapomnianym).

Szczerze: na ten moment program lojalnościowy jest w przygotowaniu, pracujemy nad systemem, w którym za każde wydane 10 zł zbierasz punkty wymienialne na zniżki na kolejne zakupy, prezenty (np. dodatkowa kawa próbna) i ekskluzywny dostęp do limitowanych mikrolotów. Subskrypcja kawy (regularna dostawa co 2/4/8 tygodni z rabatem za stałą umowę), również w planach na najbliższe miesiące. Jeśli chcesz być powiadomiony o starcie programów, zapisz się do newslettera lub załóż konto. Już teraz okazjonalnie wysyłamy kody rabatowe dla zarejestrowanych klientów oraz oferty z okazji świąt, urodzin sklepu i sezonowych nowości.

Tak. Przy regularnych, większych zamówieniach (zwykle od 5 kg miesięcznie) ustalamy ceny indywidualne, rabat zależy od skali i częstotliwości. Współpracujemy m.in. z biurami, kawiarniami, hotelami, restauracjami, klubami fitness i sklepami delikatesowymi. Napisz na kontakt@buycoffee.pl z dopiskiem „Współpraca B2B", podaj szacunkową ilość miesięczną, preferowany typ kawy (single origin / blend, ziarno / mielona) i krótko o swojej działalności. W odpowiedzi prześlemy cennik hurtowy, próbki do degustacji (na nasz koszt powyżej określonej skali) i propozycję warunków współpracy. Faktury VAT, standard. Możliwe stałe dostawy w wybranych dniach miesiąca.

Tak, dla biur oferujemy stałe dostawy w ustalonym rytmie (np. co 2 tygodnie, co miesiąc) z gwarantowaną ceną i pierwszeństwem wysyłki. Ustalamy z Tobą: ulubione kawy (możesz mieszać, np. blend do ekspresu i single origin na drip), gramaturę paczek (250 g, 500 g, 1 kg), sposób mielenia (lub ziarno), częstotliwość dostaw i preferowany dzień tygodnia. Faktura VAT zbiorcza lub jednostkowa, jak wolisz. Płatność: przelew tradycyjny po fakturze (z terminem 7/14 dni) lub karta z odnowieniem. Napisz na kontakt@buycoffee.pl z liczbą osób w biurze i preferencjami, przygotujemy plan dopasowany do konsumpcji.

Tak. Dla HoReCa (kawiarnie, hotele, restauracje, bistro) oferujemy szczególne warunki: stała dostępność wybranych blendów espresso, profile palenia dostosowane do Twojego ekspresu (na życzenie), wsparcie barystyczne przy ustawieniu młynka i ekspresu, prywatne etykiety (private label, Twoje branding na paczce 1 kg, od określonej skali), regularne dostawy z gwarancją świeżości (palone w tygodniu wysyłki). Świadczymy też wsparcie szkoleniowe dla baristów, od ustawienia ekstrakcji po cupping i ocenę profilu kawy. Napisz na kontakt@buycoffee.pl z informacją o lokalu (typ, lokalizacja, sprzęt, szacunkowe miesięczne zużycie), odezwiemy się z konkretną propozycją.

Tak, wystawiamy faktury VAT na każde życzenie, zarówno dla firm, jak i osób prywatnych (faktura imienna). Przy składaniu zamówienia zaznacz pole „Chcę otrzymać fakturę VAT" i wpisz dane firmy: nazwa, adres, NIP (dla firm). Faktura zostanie wystawiona na podstawie tych danych i wysłana mailowo w formie PDF po wysłaniu paczki (zwykle tego samego lub następnego dnia roboczego). Sprzedawcą i wystawcą faktury jest AquaAroma, ul. [adres do uzupełnienia], Polska. Jesteśmy płatnikiem VAT, faktura zawiera kwotę netto, stawkę i kwotę VAT, kwotę brutto.

Faktura nie jest wystawiana automatycznie do każdego zamówienia, musisz wyraźnie zaznaczyć tę opcję przy składaniu zamówienia i podać dane do faktury. Domyślnie do zamówienia dołączany jest paragon (przy zamówieniach dla osób prywatnych bez prośby o fakturę). Jeśli zaznaczyłeś fakturę, system odnotowuje Twoje dane, a faktura jest wystawiana ręcznie przez nas po wysyłce zamówienia. PDF trafia na Twój adres e-mail (ten sam, na który wysłaliśmy potwierdzenie zamówienia). Jeśli minął tydzień od wysyłki, a faktury nie ma, napisz na kontakt@buycoffee.pl, niezwłocznie wystawimy. Jeśli masz konto, faktury PDF dostępne też w zakładce „Moje zamówienia".

Wystarczy napisać na kontakt@buycoffee.pl z prośbą o duplikat, podaj numer faktury lub numer zamówienia oraz datę zakupu. Duplikat wystawimy w ciągu 1-2 dni roboczych i prześlemy w PDF na Twój e-mail. Usługa bezpłatna, niezależnie od tego, jak dawno temu wystawiono oryginał (przechowujemy faktury zgodnie z prawem, minimum 5 lat). Jeśli masz konto w naszym sklepie, sprawdź najpierw zakładkę „Moje zamówienia": faktury PDF są tam zwykle dostępne do samodzielnego pobrania w każdej chwili (oszczędzasz krok kontaktu). Jeśli potrzebujesz wystawienia faktury do zamówienia, do którego pierwotnie nie była przewidziana, również napisz, wystawimy w ramach 3 miesięcy od daty zakupu.

Tak, kawa specialty to świetny prezent, a voucher daje obdarowanemu wolność wyboru. Oferujemy vouchery elektroniczne (PDF z unikalnym kodem) o nominałach 50, 100, 150, 200 i 300 zł. Można je realizować przez 12 miesięcy od daty zakupu na całą ofertę sklepu. Voucher otrzymujesz na e-mail w ładnym layoucie do wydruku lub przesłania dalej, możesz dodać krótką wiadomość dla obdarowanej osoby. Idealny prezent na święta, urodziny, imieniny, podziękowanie dla nauczyciela, dla pracownika lub po prostu dla kawowego pasjonata. Vouchery papierowe (z firmowym opakowaniem) są w przygotowaniu, napisz, jeśli potrzebujesz takiego rozwiązania.

Tak. Paczka transportowa jest neutralna, szary karton bez wielkich napisów ani logo BuyCoffee na zewnątrz. Na liście przewozowym widnieje nazwa nadawcy (AquaAroma), ale to standard wymagany przez przewoźników. Dzięki temu paczka świetnie sprawdza się jako prezent, obdarowana osoba odbiera ją, nie wiedząc, co jest w środku. Wewnątrz kartonu znajduje się sama kawa w oryginalnych opakowaniach producenta, czasem z dodatkową broszurką (informacje o pochodzeniu, sugerowane parzenie) i drobnym podziękowaniem. Jeśli chcesz przesłać paczkę bezpośrednio jako prezent, przy zamówieniu możesz dodać krótką dedykację w polu „Uwagi do zamówienia".

Szczerze: jesteśmy małym sklepem i nie udajemy, że jesteśmy w pełni neutralni klimatycznie. Co realnie robimy: pakujemy ekonomicznie (rozmiar kartonu dopasowany do zamówienia, bez wypełniaczy plastikowych, używamy papieru zmiętego lub bibuły), współpracujemy z mikropalarniami w Polsce (krótszy łańcuch dostaw niż import gotowej kawy), korzystamy z InPost Paczkomatów (jeden kurier obsługuje cały punkt, zamiast jeździć pod każdy adres osobno, to realnie obniża emisje na paczkę). W planach: opakowania w 100% biodegradowalne (testujemy obecne na rynku rozwiązania) i kalkulator śladu węglowego do dobrowolnej kompensacji przy zamówieniu. Aktualizujemy ten obszar uczciwie, bez green-washingu.

Najszybsze źródła: newsletter (zapis na dole strony, dostajesz pierwszeństwo na nowości, sezonowe rabaty, kody na urodziny i Black Friday), strona główna sklepu (sekcja „Promocje" + okazjonalne banery o aktualnych akcjach), nasze profile w mediach społecznościowych (Facebook, Instagram, czasami kody dostępne tylko tam). Czasem rabaty przekazujemy przez partnerów (blogerzy kawowi, podcasty), śledź swoich ulubionych twórców o tematyce coffee. Przy pierwszym zamówieniu po zapisie na newsletter wysyłamy kod powitalny -10%. Jeśli czegoś nie znalazłeś, napisz, sprawdzimy, czy mamy aktualnie aktywne kody.